新零售模式下的顾客满意度影响因素及优化策略研究——以瑞幸咖啡为例开题报告

1. 研究目的与意义

1.1本课题研究的背景

2. 研究内容和预期目标

2.1主要研究内容

本课题主要研究的内容是新零售模式下的顾客满意度影响因素，通过研究新零售物流模式的特点以及顾客的消费行为，构建了新零售物流模式下顾客满意度指标体系，基于问卷调查的实际数据进行实证检验并提出优化策略。主要分为以下几个部分：

一、绪论

3. 研究的方法与步骤

3.1文献分析法

在中国知网、sci-hub等网站上查阅有关新零售模式、顾客满意度影响因素、咖啡新零售等与本研究相关的文献资料，并对其进行梳理和总结，掌握层次分析法、模糊综合评价法等研究方法，找出前人研究的成果和缺口，在此基础上进行研究。

3.2问卷调查法

4. 参考文献

[1] 张新安,田澎,张列平.顾客满意度测评模型[j].系统工程理论方法应用,2002(03):248-252

[2] 刘新燕,刘雁妮,杨智等.构建新型顾客满意度指数模型——基于scsb、acsi、ecsi的分析[j].南开管理评论,2003(06):52-56.

[3] 刘大平.《2022年新式茶饮高质量发展报告》发布新茶饮市场仍逆势增长[j].产品可靠性报告,2023(01):19-21.

5. 计划与进度安排

1． 3月6日至3月26日：阅读文献，调研，写文献综述，完成开题报告初稿。

2． 3月27日至4月2日：修改开题报告，开题报告通过后即可开始论文写作。

3． 4月3日至4月7日：开题报告提交至系统。