1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述1.引言随着信息技术的迅猛发展和产业环境的不断变化，面对市场更为激烈竞争，如何区别于竞争对手，找到自己的优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了企业不得不关注的问题。
客户作为企业财富的直接创造者，也越来越得到各企业的重视。
如何能够更好地吸引客户、服务客户，为客户创造价值的同时从中获利，已经成为企业重点探索的方向，客户关系管理（customer relationship management，简称crm）系统应运而生。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
1、需求分析：在需求分析的阶段，主要对crm系统分析需要的功能。
2、数据库设计：在这个阶段主要是结合需求分析所得结果对数据库的内容进行设计。
3、架构设计阶段：在这个阶段使用了spring和springmvc和mybatis三个框架来对软件进行基础的框架搭建和设计。
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