服务供应链中的配送中心选址问题初探开题报告

1. 研究目的与意义

随着社会信息化和网络化进程的加快，常规意义上的单一产品并不能满足顾客需求，服务 产品应运而生，而且越来越普及，如今企业与企业之间的竞争逐渐变为供应链与供应链之间的竞争，服务带来的潜在增长力，[2]sawhney、balasubramannian和krishnan（2004）认为，增长潜力不但来源于初级的客户价值活动，还来源于邻近和更为广泛的价值链活动。

服务性活动本身产生的绩效已经占到了整个供应链管理收益的24%，利润的45%（poole,2003）。

因此，人们越来越重视服务，企业也在从单一的产品生产和营销策略转向识别服务性产品和活动的多维供应链，[4]客户服务日益成为企业供应链管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种服务性活动，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。

2. 研究内容和预期目标

本文的主要内容是从服务供应链不同类型的模型结构出发，通过对以往服务供应链文献的回顾以及根据其优缺点，运用案列研究、产品供应链和服务供应链的优劣势对比，探索影响服务供应链质量的关键因素。

在此理论的基础上，解决物流服务供应链（lssc）的选址问题，对这个问题的提出是根据菜鸟物流和顺丰物流的选址情况而确定的。

解决这个问题所应用的方法是最优化模型，本文要做的是将选址问题的成本最小化。

3. 国内外研究现状

服务供应链的研究尚不成熟，对它的定义还未统一，根据对服务供应链的理解，目前有3类对服务供应链的解释：[9]（1）服务供应链是传统供应链中与服务相关联的环节和活动。

（2）服务供应链是在服务行业中，应用供应链思想管理与服务有关的有形产品。

（3）服务供应链是指在专业服务中从最早的供应商到最后的客户，所产生的信息管理、流程管理、能力管理、服务传递和资金管理。

4. 计划与进度安排

本片论文的撰写主要以对以往文献的回顾和分析为主，并应用专业知识解决问题。

2022.12-2022.1：查阅资料、拟定论文框架。

2022.1-2022-2：翻译外文文献，反复查阅资料。

5. 参考文献

[1]宋华、于亢亢.服务供应链的结构创新模式--一个案例研究[J]，商业经济与管理，2008(7):3~10.[2]宋华、于亢亢、陈金亮.不同情境下的服务供应链运作模式--资源和环境共同驱动的B2B多案例研究[J]，管理世界，2013(2):156~167.[3]Ellram,L.M.,Tate,V.L.and Billington,C,2004,#8221;Understanding ang Mananging the Service Supply Chain#8221;,Journal of Supply Chain Management,Fall,pp.17~32.[4]Carol J Emerson,Curtis M Grimm.The relative importance of logistics and marketing customer service:A strategic perspective[J].Journal of Buisiness Logistics,1998,19(1):17~32.[5]Saccani N,et al.Configuring the after--sales.service supply chain:A multiple case study [J].Intemational Joumal of Production Economics,2007(2):2~16.[6]Kaushik Sengupta,Daniel R Heiser,Lori S Cook.Manufacturing and Service Supply Chain Performance:A Comparative Analysis[J].the Journal of Supply Chain Management,2006(Fall):4~14.[7]阳明明.香港的港口服务供应链[J],采购与供应链，2006(8):20~23.[8]杨哲.基于移动代理的服务供应链构建仿真模型[J],计算机工程与应用，2005(10):19~21.[9]刘国生、周世平.网络环境下服务供应链通用结构模型的构建研究[J]、南方职业教育学刊，2013(5):1~6.[10]单汨源、吴宇婷、任斌.一种服务供应链拓展模型构建研究[J]、科技进步与对策，2011(21):10~15.