企业信息系统用户感知评估——以高顿教育集团为例开题报告

1. 研究目的与意义

我国企业信息化迅速发展，而信息系统的建设是和应用是企业信息化的重要环节，随着经济迅速发展和技术的进步，信息系统将在企业竞争中发挥越来越重要的作用。企业信息系统在企业实施后，信息服务就会在企业全面展开，用户作为信息系统的客户，对信息系统的服务效果的评价会有助于企业不断的改进信息服务，因此需要建立一套评价体系对信息服务作出有效评价，找出信息服务中存在的问题，以便及时改进信息服务。该选题主要研究的就是分析影响客户对信息服务满意度的各种因素，建立信息系统客户服务感知评估体系，对XX企业信息系统进行分析，并提出有效的方法来解决存在的问题和不足。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：1、企业信息系统，了解企业信息化相关知识。2、评价指标体系的设计和原则，明确体系建立的原则，减少体系存在的系统误差。3、模糊神经网络算法，深入了解该算法，并能简单运用。4、以xx企业为例建立基于模糊神经网络的企业信息系统客户服务感知模型。 5、分析并提出方法解决xx企业存在的问题和不足。

拟解决的关键问题：1、特征选择和模型的建立，2、问卷调查的设计和发放。

写作提纲： 1、企业信息化

1.1、企业信息化的含义

3. 国内外研究现状

目前国内外对信息系统评价的研究主要在三个方面：第一对信息系统经济效益的评价和预测，如日本企业采用的第三利润来评价msi的经济效益；第二则是对信息系统本身的质量的评价；第三就是对信息系统进行多指标综合评价。考虑到信息系统是一个复杂的系统，因此不仅仅要考虑费用、经济效益和财务方面，还要设计系统性能、系统建设、系统环境以及用户评价等。而这三个评价指标体系体系主要评价的是系统性能、技术水平、系统使用成本、系统效益等。而对于用户感知评估并不是很重视，即使第三个方面也有所涉及，但是并没有着重研究而只是作为一个因素。

随着企业信息系统在企业实施后，信息服务就会在企业全面展开，用户作为信息系统的客户，对信息服务的感知评估将会对企业信息化改进有着重大作用，国内有人提出了基于模糊神经网络的企业信息系统客户服务感知模型，而我将通过此模型对xx企业信息化系统客户服务感知评估进行研究和分析。

4. 计划与进度安排

研究计划：一、通过期刊、论文等参考文献深入了解企业信息化。

二、了解评价指标体系的原则，并确立系统误差极小的评价指标体系。

三、学习模糊神经网络算法，并可以简单运用。

5. 参考文献

[1]李志长.制造企业信息系统评价指标体系研究[d].湖南：湖南大学，2010:10-8

[2]黄拓.电力企业运营监测信息系统[[j].农村电气化，2015（10）

[3]薛飞.湖北油菜产业信息服务系统研究[j].科技创业，2014