顾客感知下的电商平台服务质量评价研究—以拼多多为例开题报告

1. 研究目的与意义

电商平台的质量管理模式与传统企业的存在显著差异，虽然近年国家标准委发布了几十项电子商务相关标准，但对常用的电子商务业务尚缺乏统一的标准。

围绕电子商务的质量管理、诚信体系、业务术语，平台的商品信息发布规范、近似品牌评价指南、商家入驻资质审核规范、商品质量管理指南、交易纠纷处理规范、发货签收与退换货规范、商家申诉业务规范等方面

2. 研究内容和预期目标

2．研究内容和拟解决的关键问题： 研究内容：质量标准体系在现代企业中的应用首先介绍选题背景、意义；再通过查阅相关文献，了解目前国内外电商平台质量标准化的研究现状，明确研究方向；其次介绍质量标准化的基本理论，质量体系由组织结构、程序、过程、资源四部分组成。

对组成部分进行阐述及组成部分对企业的影响。

再次分析我国电商平台现状，了解目前我国电商平台上应用的质量标准体系和拼多多现有的质量体系标准，深究我国电商在质量体系标准化存在的问题并且提出现如今质量对于企业发展的重要性。

3. 国内外研究现状

国内：1. #8220;电子商务对未来的改变会影响到社会生态的方方面面。

现阶段的电子商务要从不标准走向标准，电商标准化是成熟的标志。

#8221; 阿里巴巴董事局主席马云在杭州召开的#8220;全国电子商务质量管理标准化技术委员会#8221;成立大会上表示。

4. 计划与进度安排

1.18-2.2查阅关于质量体系标准化在中内外的实例，进行参考，开拓思路整理框架，完成背景意义。

2.3－2.8 设计调查问卷，进行打印打发调查，整理数据，进行分析 2.10---4.21基撰写论文正文，并完成初稿。

4.22-5.30根据论文标准格式，对初稿进行修改，最后定稿。

5. 参考文献

#61623;[1] 雷星晖,张伟.电子商务平台顾客感知价值对购买行为及企业未来销售的影响[J]. 上海管理科学. 2012(04) #61623;[2] 杨欢.谈之平管理的质量管控举措[J]. 中国物业管理. 2014(04) #61623;[3] 尹建设,吴荣梅.我国网络商品质量管控研究[J]. 市场周刊(理论研究). 2016(06) #61623;[4] 张宁.我国电子商务发展现状及对策研究[J]. 电子商务. 2011(04) #61623;[5] 杨晓彤,李华.96128电子商务平台的发展战略浅析[A]. 信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C]. 2008 #61623;[6] 王凯,赵娜,刘帅男,贾小爱.依托电子商务平台销售农产品的市场调查--以烟台苹果为例[A]. 2015年（第四届）全国大学生统计建模大赛论文[C]. 2015 #61623;[7] 王芳,叶作亮,杨亦行.在线零售商运营的关键成功因素实证研究[A]. 第十六届中国管理科学学术年会论文集[C]. 2014 #61623;[8] 范奕瑾.跨境电商的大数据市场分析[A]. 第五届中国服务贸易年会--跨境电商峰会报告集[C]. 2015 #61623;[9] 张宗涛.跨境电商的机遇、风险与趋势[A]. 第五届中国服务贸易年会--跨境电商峰会报告集[C]. 2015 #61623;[10] 张庆寅.无线互联网质量测量系统的设计与实现[D]. 北京邮电大学 2013 #61623;[11] 何蔓微.数据业务端到端质量评估系统研究及实现[D]. 北京邮电大学 2012 #61623;[12] 张立军.基于用户体验的互联网质量监测系统的开发[D]. 复旦大学 2011 #61623;[13]王振.基于服务设计理念的移动互联网产品创新设计研究 --以上海电信服务产品创新项目为例[D].华东理工大学2014 #61623;[14] Patrik Moravek,Dan Komosny,Radim Burget,Jaroslav Sveda,Tomas Handl,Lucie Jarosova.Study and performance of localization methods in IP based networks: Vivaldi algorithm[J]. Journal of Network and Computer Applications . 2010 (1) #61623;[15] Kwai-Sang Chin,Guijiang Duan,Xiaoqing Tang.A computer-integrated framework for global quality chain management[J]. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology . 2006 (5) #61623;