苏州湾艾美酒店顾客满意度提升策略分析开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

随着我国社会经济的发展，我国旅游业也得到快速发展，酒店行业也随之兴起，在旅游或出差如此频繁的环境下，酒店服务为人民提供了便利。现如今酒店越来越多，经济或者中端或高端酒店比比皆是，客人选择也是越来越多，客人的回头率也是极其重要。那么其中让客人对这个酒店满意也是非常重要，才能留住客人。所以酒店的顾客满意度提升也是重中之重。

现在新时代的人们接受新事物的能力很强，都会在线上平台预定及对酒店做出反馈情况，即好评差评。顾客就会通过线上的评论来选择酒店，所以顾客满意度对整个酒店的销售、调查起着关键作用。

2. 研究内容与预期目标

主要内容：

对相关概念进行阐述，分析艾美酒店顾客满意度现状，得出其反应出的问题，给出对应的解决策略

绪论：阐述文章的研究背景和目的，研究内容以及研究方法。

3. 研究方法与步骤

本课题运用的研究方法：

本文运用多种研究方法，包括理论与实证分析、调查法，具体如下：

（1）文献研究。本文主要通过网络资源，获得比较全面的关于酒店服务对消费者是否满意的相关文献资料。将所获得的文献资料经过进一步筛选之后，即为本文研究的主要理论基础。其中，网络资源是利用了数据库（主要是知网、万方等数据库，以及外文数据库）和搜索引擎（主要是百度、谷歌以及其他相关网站的检索）。

4. 参考文献

[1]刘润萍,徐晓菲.基于ewom的酒店顾客满意度影响因素分析——以哈尔滨五星级酒店为例[j].商业经济,2022(02):83-85.

[2]姚先林,黄燕平.基于sem的经济型连锁酒店顾客满意度研究——以长沙市309个调查样本为例[j].湖南科技学院报，2021，42（06）：85-87.

[3]尚珠珠,张洋,张思颖.旅游酒店中员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究[j].旅游纵览,2021(17):142-144.

5. 工作计划

1.2022-2022学年第2学期，第1-3周，前期研究，翻译与整合资料

2.2022-2022学年第2学期，第4-7周，开题报告

3.2022-2022学年第2学期，第8-10周，论文初稿